涼風工匠

最新消息:迎接夏季x線上完成預約冷氣清洗服務,立即享有預約優惠折扣!

服務條款

歡迎查看涼風工匠服務條款,為保障您的權益,特此詳細說明服務條款,請您詳閱下列內容:

一、服務條款聲明

服務品質是涼風工匠最在意的事,為釐清服務前、中、後可能遇到的各種疑難雜症,盼藉由公開透明的服務條款說明釋疑,保障雙方權益,避免糾紛。在您決定使用本網站所提供的服務(以下簡稱本服務)前,請仔細閱讀本政策。為因應時勢變遷或法令修正等事由,本品牌有權於任何時間修改本政策之內容,建議服務前後查看以瞭解您當前的權利及義務。若您於本網站變更保固政策後仍繼續使用本服務,視為您已同意接受本政策之修改及變更。

二、服務條款適用對象及範圍

凡預約涼風工匠提供之相關服務者均適用本服務款條,我司提供到府之冷氣清洗服務,均依照官網公告流程服務、官網公告價目收費。

三、冷氣清洗服務相關

  1. 壁掛分離式冷氣清洗服務範圍包含下列諸元:外殼、鰭片、風鼓、濾網、出風口、擺葉、排水管疏通、室外機鰭片等重要組成元件,吊隱式冷氣清洗服務範圍包含下列諸元:外殼、鰭片、風鼓、濾網、排水疏通,不包含額外拆洗出風口柵欄及前端風道。
  2. 承上,如因現場安裝位置、裝璜、空間、特殊機構設計等非我司因素導致部分組件無法施作,恕無法部分退款。
  3. 承上,排水器不在服務範圍內,清洗時會拔除接入排水器之水管,避免清洗的髒水直接進入排水器。
  4. 冷氣異味:此問題與環境因素及使用習慣相關,潮溼、不通風的環境易導致細菌滋生,進而引發異味;若在室內使用香氛、精油、薰香等,或是有室內抽煙、用餐習慣,均有可能造成異味。我司僅能加強洗淨、加強殺菌、協助查找環境中可能產生異味的因素給予改善建議,服務後異味問題將有一定程度改善,恕無法保證100%消除。
  5. 冷氣不冷:此為系統性問題,機體太髒、主機板異常、溫度感測異常、冷媒異常、壓縮機異常等,都有可能導致冷氣不冷,若檢查後發現機體不髒,請聯絡原廠檢修。
  6. 冷氣異音:冷氣清洗後因汙垢去除,空氣流動改善,風切聲稍大屬正常現象,如有疑慮請錄影聯絡我司客服。

四、服務預約及更改

  1. 目前僅開放LINE@(輸入@LF888加入好友)為唯一官方預約管道進行預約,確認預約完成後,您將收到預約完成訊息,包含約定服務日期、時間、項目、數量、金額,若無確認預約資訊代表預約未完成,請立即聯繫客服確認。
  2. 承上,約定服務日當天,我司服務技師將致電聯絡您,多次聯絡不上將透過簡訊及LINE詢問。
  3. 涼風工匠均採「預約制」服務,完成預約後即會將時段保留給您,若需更改敬請於3日前的18:00前通知,例如原訂5/20 13:00到府服務,請於5/17 18:00告知。
  4. 承上,因預約具有排他性,當日服務時段、服務人力保留給您,其它案子可能無法承接或是被延後,若未提前告知將造成我司空班之損失,故將酌收行政處理費$300/台。

五、服務流程及細節

  1. 各項服務之施作及收費均按照我司官網所列之標準流程及價目進行,如技師未依流程施作或其它問題請立即聯繫客服。
  2. 承上,雙方另有約定或但書者不在此限。

六、當日臨時棄單或數量異動​

  1. 預約時間準時抵達但無人應門,等待15分鐘且聯繫不上即開始計時,等待期間均列入計算,超時費用每位技師每30分鐘$150計算,現場等待至多以1小時為限即離開,即每人每小時收費上限$300。
  2. 預約到府後臨時數量異動,造成我司人力及時間上的損失,每台得酌收$300車馬費,例如預約4台,現場臨時改1台,則酌收$300*3。
  3. 承上,如因機器乾淨,我司技師主動建議下次再處理即可,無上述費用。
  4. 承上,如數量臨時追加,則視當日時間及人力能否服務,若否則由客服另外安排。

七、預約後無法服務之處理

  1. 本條款僅適用於:「因我司問題,導致預約當日臨時無法服務之情況」,包含但不限於系統錯誤、技師身體不適、交通事故、車輛拋錨、設備故障等因素。
  2. 我司客服將聯絡安排下一個最快可到府的空檔。

八、關於颱風、地震等天災及其它不可抗力因素

  1. 凡我司技師及您所在縣市(包含途經地區),若因颱風、地震等天災及其它不可抗力因素導致預約當日無法服務,您可選擇改期或取消服務,無任何費用或附加條件,亦無法提供額外補償。
  2. 承上,因應颱風停止服務標準以行政院人事總處公告為準,即我司技師及您所在縣市(包含途經地區),任一縣市公告停班或停課即暫停服務。

十、機器及物品損害賠償

詳見保固政策

十一、付款相關

  1. 預約採信任原則不收訂金,第一次臨時取消服務,第二次預約者酌收訂金每台$300。
  2. 付款方式現金、轉帳或匯款皆可,手續費不得自服務費用內扣除。
  3. 服務完成當日即付款,雙方另有約定者不在此限。

十二、服務爭議處理

  1. 如產生爭議時,將先確認我司人員是否依照官網流程施作,聯繫後應通知我司客服,如有必要將安排人員到場會勘,由原廠進行第三方專業鑑定。
  2. 承上,如任一方無法接受,得於我司所在地之專門機關聲請調解,依民事糾紛相關流程處理。

十二、聯絡方式

若您對於本政策或本網站有任何問題或建議,歡迎來信至我們的服務信箱 coolbreezetw888@gmail.com

十三、準據法及管轄權

本網站所提供之資訊、服務以及本服務條款及其它相關網頁、通訊媒介上之說明及約定,均以中華民國法令為準據法。如發生糾紛而涉訟,除法律另有強制規定者應依其規定外,均以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

十四、解釋權利

本政策之訂立、修改、更新及最終解釋權均屬涼風工匠所有。

十五、最後修訂時間

凡於 113 年 05 月 20 日後服務之顧客均適用本條款。